Gestão Secretarial: Delineando Atividades, Funções e Competências Gerenciais

Resumo

O secretário executivo tem um perfil multifuncional, desenvolvendo uma visão abrangente do cotidiano secretarial e organizacional e um conjunto de atividades diversificadas e que exigem conhecimentos de várias áreas. No que se refere à gestão secretarial, percebe-se o crescente interesse de estudos sobre o tema, entretanto, ainda existem lacunas relativas aos aportes teóricos e conceituais que possibilitem a consolidação do Secretariado como área de conhecimento. Este trabalho tem como objetivo geral investigar as atividades, as funções, e as competências gerenciais necessárias à gestão secretarial, na percepção dos profissionais. Utilizou-se como metodologia um levantamento bibliográfico e uma pesquisa de campo do tipo qualitativa e descritiva. O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário do tipo Likert com as opções nunca, frequentemente e sempre, contendo questões abertas com o intuito de obter maiores informações e detalhes acerca do tema estudado. O questionário foi fundamentado nas funções administrativas de Fayol (1990) e nas competências gerenciais apresentadas por Quinn et al. (2003) distribuídas nos oito papéis gerenciais, relacionando-as ao desempenho secretarial. O universo foi composto por 89 (oitenta e nove) profissionais de Secretariado Executivo. Utilizou-se a análise hermenêutica relacionando os resultados ao referencial teórico. Após a análise dos dados inferiu-se que gestão secretarial pode ser compreendida como um processo administrativo que abrange atividades inerentes às funções, aos papeis e às competências de gerenciamento, principalmente, no âmbito das áreas de atuação do secretário executivo, o que denota uma limitação para o seu conceito.